【老總訪談】誠信和優(yōu)質服務始終如一

【老總訪談】誠信和優(yōu)質服務始終如一

——訪山東信一項目管理有限公司董事長林魯閩

本報記者 王曉清

山東信一項目管理有限公司董事長林魯閩

【企業(yè)名片】

企業(yè)名稱：山東信一項目管理有限公司

成立時間：2001年

注冊資本：800萬元

公司規(guī)模：76人，在山東省內擁有8家分公司和4個業(yè)務處

代理資質：政府采購代理甲級資格、甲級招標代理資質、中央投資項目招標代理機構乙級資質

采購額：累計采購業(yè)務量達3000多項，中標總額超過300多億元；近3年完成采購代理業(yè)務1000多項，政府采購代理金額達100多億元，年均增幅10%以上

管理寶典：“定崗不定員，分部不分人”的內部組織模式、將職業(yè)道德考核評價納入員工考核

榮譽：連年獲“市級誠信中介組織”榮譽稱號，2010年3月被授予首屆山東省“十佳”工程建設項目招標代理機構稱號；山東招投標協(xié)會常務理事單位和煙臺招投標協(xié)會副會長單位

成立10年，在山東省內設立8家分公司和4個業(yè)務處，近3年政府采購代理業(yè)務總額達100多億元……山東信一項目管理有限公司董事長林魯閩把這些成績的取得歸功于煙臺市政府采購大環(huán)境。

讓林魯閩感到自豪的是，多年來，“信一”總能在嚴格的甄選和激烈的市場競爭中勝出，并成為煙臺市的7家政府采購代理機構之一，這不僅為其帶來了穩(wěn)定的業(yè)務量，更為開疆擴土樹立了公信和口碑。立足于此，“信一”也做出了自己的特色：“定崗不定員，分部不分人”的內部組織模式、末位淘汰的內部競爭機制、以考代學的育人方法等，都在助其實現(xiàn)服務宗旨——最優(yōu)的服務質量、最佳的工作效益。

《中國政府采購報》：煙臺市對代理機構的考核“名聲在外”，非常嚴格，但“信一”能夠成為該市7家政府采購代理機構之一，有什么“秘訣”嗎？

林魯閩：秘訣就是“老老實實地干”，依法代理、公正執(zhí)業(yè)、規(guī)范運作，這也是“信一”的企業(yè)宗旨。假如說我們真的取得了一些成績的話，那要歸功于煙臺政府采購的大環(huán)境，嚴密的考核和良性的市場競爭使代理機構始終繃緊把握政策、遵守程序、堅持制度的神經，敢于對采購人的不合理要求說“不”，應該說是煙臺政府采購的大環(huán)境成就了“信一”的今天。

《中國政府采購報》：大環(huán)境固然重要。請問在良性競爭的環(huán)境里，“信一”的核心競爭力是什么？

林魯閩：我們的服務宗旨是：公正誠信，追求最優(yōu)的服務質量；嚴謹高效，創(chuàng)造最佳的工作效益。公司對服務的要求是：強化服務意識、豐富服務內容、嚴格服務程序、明確服務標準。

具體而言，首先是嚴謹代理，規(guī)范服務。規(guī)范的服務自己“會說話”，在招遠市人民醫(yī)院項目采購中，我們一絲不茍的工作作風贏得了業(yè)主的贊譽，也給當?shù)卣少徑缌粝铝撕糜∠蟆?/span>

二是換位思考，優(yōu)質服務。多換位思考，就知道怎樣才能做得更好。要憑借過硬的專業(yè)素質為業(yè)主出謀劃策，積極為提高項目的質量、減少項目造價、提前工期提供合理化建議。在煙臺濱海景區(qū)建設項目中，因面積大且穿插著各種保留建筑和新建項目，工期又相當緊迫，公司采取分區(qū)域同時招標的方式，為采購人提前了1個月的工期，圓滿完成了市政府下達的任務。

三是急采購人之所急，高效服務。在投資3億元的夾河生態(tài)園項目中，采購人在某天下午提出了許多生僻的專業(yè)性問題，公司組織人員加班查閱資料、咨詢專家，當晚9點給了采購人準確而詳細的答復，采購人深為感動。

我認為真正的服務就是這樣的。員工要把提供優(yōu)質服務的理念刻在心里，融在行動里，用心做服務。

《中國政府采購報》：聽說“信一”創(chuàng)造了“定崗不定員，分部不分人”的內部組織模式？

林魯閩：是的。所謂“定崗不定員，分部不分人”就是將由工程師組成的技術部改為業(yè)務部，政府采購工作由業(yè)務部、政府采購部、綜合管理部、財務部、辦公室組成基本框架，幾個部門的員工統(tǒng)一在開放式的大平臺上辦公，除了極少數(shù)處理基礎服務工作的員工，所有工程師等技術人員都可以由業(yè)務部根據(jù)代理業(yè)務的不同需要，在平臺上調動和派遣。這種組織模式有利于充分利用人才資源，打破了部門壁壘，提高了代理工作的聯(lián)動性，務實高效，增強了企業(yè)活力。

《中國政府采購報》：主要是強調了聯(lián)動性。

林魯閩：是的。再比如我們針對政府采購文件的編制和審查環(huán)節(jié)，提出了“自審互審、部門經理審核、公司分管技術負責人審核”的三級審核制度。即業(yè)務人員編制采購文件、自審后交由其他業(yè)務人員審核，再由業(yè)務經理審核，最后由公司分管技術負責人終審，層層把關，相互把關，效果非常好，大大減少了差錯率。

《中國政府采購報》：制度執(zhí)行關鍵在人。你們是如何管理和培訓員工的？

林魯閩：在公司管理上，一定是“嚴”字當頭。我們建立了嚴密配套的人事、勞動、分配、財務、資料管理、崗位職責、人員培訓等一系列管理制度，嚴格考核，嚴格實施末位淘汰制，3年來“淘汰”了9個人。我們的管理理念是以制度促發(fā)展，向管理要效益。

被末位淘汰的員工會被送進“黃埔軍校”接受培訓，以期適應崗位需要。“黃埔軍校”每周五下午定期組織學習政府采購業(yè)務知識和政策，每月組織一次考試。此外，公司通過“以考代學”的形式加強業(yè)務技能培訓，將業(yè)務水平的考核列入員工年終考核內容，且每月組織一次考核計入總評，考核內容包括采購文件（公告）編制、現(xiàn)場主持、記錄的能力和水平等，并組織本行業(yè)專家進行點評，以保證員工素質能適應政府采購代理業(yè)務不斷發(fā)展的需要。

“德才兼?zhèn)洌缘聻橹?rdquo;是我們選人用人的原則，對人員的職業(yè)道德考核評價已成為公司的一條基本制度，每個人都要簽訂《廉潔代理責任狀》，需要不斷加強法律法規(guī)學習，提高自己的道德水準和法制觀念。