智能終端襲來，IT部門該如何應對（下）

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智能終端襲來，IT部門該如何應對（下）

本報記者 梁爽

建立單位自己的應用程序商店

雖然移動設備的安全問題正迅速得到解決，但其他問題卻層出不窮。如今用戶需求超出了電子郵件和日歷，開始訪問單位內部的應用程序和其他移動工具，這就需制定新的應用交付策略，并制定出安全傳輸解決方案，或在單位局域網內建立IT部門可管控的內部企業應用商店，并決定是否及如何限制某些應用程序被安裝到用戶的平板電腦上。

醫療設備制造商Conceptus公司，其IT部門在處理這些問題時想出了很多辦法。該公司不允許員工自帶的設備接入公司網絡，但為經理們和一些需要訪問公司客戶關系管理系統和市場營銷系統的銷售人員購買了250多臺iPad，讓這些人可以通過iPad訪問這些應用程序。

該公司修改了其使用規定，允許用戶在iPad上安裝個人應用程序。但用戶需知道，在其中含有與單位應用不兼容時，這些應用可能會被遠程刪除。此外，Conceptus公司還開發出自己的應用程序商店，用于發布內部應用程序。

雖然IT部門一直在積極努力，但仍然還是存在IT部門無法管理的灰色地帶，只能依靠用戶自覺。以操作系統軟件升級為例，對于公司內部的PC或者筆記本電腦，通常每隔幾個月就會統一升級操作系統。但是，iPad用戶可在有空的時候升級其iOS,而無需IT部門的幫助，這就使得IT部門沒有機會驗證新的iOS是否與單位系統兼容。

該公司在完善其管理和技術支持流程時引入了Zenprise公司的MDM平臺管理應用。當公司對某個應用，比如銷售和市場應用進行升級時，Zenprise會提供實時報告，管理人員就可知道誰已對自己設備上的該應用程序進行了升級，通過該辦法可確保其員工使用應用最新版本。IT部門還努力加大與用戶溝通的頻率，開發出了專門的應用程序發送每周提醒之類的郵件和新聞以指導用戶。

桌面虛擬化被認為是支持移動終端的有效解決方法。因為，所有應用實際都運行在后臺數據中心，用戶終端只有應用的畫面，此時數據安全、應用的管理和維護都只需在數據中心進行，而用戶終端就變成了顯示平臺。這種應用方式對智能終端的計算能力要求很低，關鍵的是無需在終端上安裝應用軟件。

實際上，桌面虛擬化廠商，包括VMware、思杰都把支持移動終端作為了賣點。

提供培訓和技術支持

雖然iPad和其他平板電腦比較易用，但專家的建議是，仍然有必要制定正式的培訓計劃，讓用戶熟悉這些新設備，并了解相關的使用規定以及應用交付機制。

軟件巨頭SAP給公司的財務部門、經理層、銷售、市場以及服務職能部門發放了3500臺iPad，而對這些設備的技術支持主要依賴于自助式服務網絡。所有幫助信息統一保存在一個地方，用戶可學習如何使用某些功能、了解有哪些應用程序是可用的，以及學習如何使用應用程序，并獲得常見問題的答案。

SAP的MicroApps庫中的應用程序可分為3類：內部應用、外部應用和實驗性應用。其中，內部應用程序目前不到10種，主要是幫助出差在外的員工訪問公司的CRM、ERP和內部的社交媒體服務；外部的應用程序大約有50種，用于SAP的銷售人員向客戶演示；實驗性應用程序大約有40種，任何人都可發布到應用程序庫中，并從同事中征求意見。