奧克斯：品質戰略打造核心競爭力

奧克斯：品質戰略打造核心競爭力

---目前空調行業的發展機會來自品質，在接下來的一年乃至若干年，品質將成為奧克斯的關鍵詞，通過技術研發、制造管理、客戶服務“三駕馬車”全方位踐行奧克斯的品質戰略

本報記者 孫善臣

8月12日，奧克斯借與國際芯片巨頭瑞薩電子共建聯合實驗室揭牌為契機，發布“壹計劃——品質戰略”，即從研發設計、生產制造、服務等方面全方位確保產品品質，宣告未來幾年將在品質方面全面發力。“品質，品質，品質”，從這3個連續的品質所串聯起的戰略發布主題中，不難看出奧克斯此番回歸理性、深耕品質、打造核心競爭力的戰略決心。

“不砸空調砸飯碗”

經過10多年的發展積淀，目前我國空調行業已步入發展的成熟期，各企業的發展趨向同質化。業內專家認為，在這一階段，品質才是決定產品核心競爭力的關鍵因素。一些有前瞻意識的空調企業看準了這種趨勢，并果斷作出明智的戰略選擇，奧克斯便是其中一例。

奧克斯空調事業部國內營銷總經理金杰向記者表示，目前空調行業的發展機會來自品質，在接下來的一年乃至若干年，品質將成為奧克斯的關鍵詞。奧克斯人做不好品質，就等于自砸飯碗。“不砸空調砸飯碗，奧克斯一定要將品質進行到底。”金杰的話語顯得鏗鏘有力。記者在奧克斯車間發現，這句話已成為時刻激勵并管理員工行為的警示語錄懸掛在車間醒目之處。

事實上，品質戰略的誕生，從奧克斯空調自身的發展來說，也是企業發展到一定階段后的一種戰略新選擇。最近3年來隨著企業的厚積薄發，奧克斯已成為國內一線品牌中增長速度最快的品牌。“在這種背景下，為進一步將奧克斯打造成為世界品牌的空調企業，奧克斯推行品質戰略打造核心競爭力，力爭取得新的行業性突破。”金杰表示。

對此，業內專家認為，奧克斯品質戰略的提出是奧克斯在空調業充斥各種噱頭的時代,在近年來高速發展背景下的一種冷靜回歸。奧克斯品質戰略將帶動國內空調行業進行結構升級，走上更健康、更可持續的發展軌道。

品質戰略“三駕馬車”

應該說，在奧克斯空調的發展步驟中，其品質戰略是有足夠支撐的。據金杰介紹，奧克斯的品質戰略是奧克斯2011冷年開始的壹計劃戰略的延續，即通過技術研發、制造管理、客戶服務“三駕馬車”全方位踐行奧克斯的品質戰略，打造行業消費者品質第一的品牌形象。

在技術研發方面，此次奧克斯與全球十大半導體芯片供應商之一的瑞薩電子共建實驗室，便是從產品生產線提升品質的有力保障和新舉措，這也是其從技術研發上踐行品質戰略的第一步。眾所周知，瑞薩電子是全球最大的半導體芯片供應商，微控制處理器銷量占到榜首，不僅在技術研發上能夠提供更好的研究和發展的平臺，而且為變頻系列提供品質保障，使奧克斯成為掌握變頻核心技術的少數幾個廠家之一。據悉，今后奧克斯將把超過銷售收入的2%投入科研，從而持續實施品質戰略。

在制造管理方面，奧克斯提出“零缺陷工程”的質量方針，堅持“品質領導一切“的原則，嚴格把控生產制造的每一個環節，從采購到出廠，每一臺奧克斯空調都經過120道嚴格的質量檢驗，確保每一臺奧克斯空調都是高品質的代表。決不讓任何一臺不合格的空調流入市場，讓品質的觀念深入每一個員工的意識之中。

而在客戶服務方面，奧克斯將繼續以“一切以客戶的需求為核心”的理念為支點，從研發設計到售后服務，用貼心的服務理念打造滿意的服務品質。在3年至5年內成為行業品質的典范，顧客滿意度達到95%以上，遠高于目前國內空調行業86%的最高滿意度，成為市場維修率行業最低的企業。

金杰向記者表示，按照奧克斯“壹計劃——品質戰略”的發展目標，通過“三駕馬車”的拉動作用，奧克斯在2012冷年銷售規模要達到700萬套，到２０１3冷年突破1000萬套。

以高品質服務政采

此前在空調行業發展不成熟的階段，各空調企業在營銷方式上各出奇招，其中價格戰、服務戰首當其沖，概念炒作和口水戰也不斷上演。如今，空調行業的競爭日趨白熱化，傳統的營銷方式早已不適應行業新的發展形勢，這一點對于向來在營銷方面頗有建樹的奧克斯早有清醒的認識，并開始了營銷方式的轉折。而這一點也同樣表現在政府采購領域。

金杰向記者表示，政府采購一向注重品質，但品質和口碑需要一步步積累。此次奧克斯提出品質戰略，就是要沉下心來練好內功，要用高品質服務政府采購以及大眾消費者。目前，公司將把政府采購開拓的重點放在寧波、天津、南昌等有生產基本的地區，集中優勢力量做好服務。

圖片：圖為奧克斯與瑞薩雙方為聯合實驗室揭牌。攝影/孫善臣

【記者手記】速度傳奇下的理性回歸

“品質，品質，品質”，奧克斯以重疊式的會議主題表述著他們對品質的執著與追求。

縱觀奧克斯的成長史，其發展的速度可謂稱之傳奇。繼2010年國內銷售量同比增長80%，創造了中國空調行業發展速度的神話后，2011冷年奧克斯再度創造新的傳奇，內銷達到了350萬套，增長幅度近90%。

必須承認，奧克斯是個擅于營銷、且不乏營銷策略與亮點的企業。一直以來，盡管奧克斯在營銷界留下了可圈可點之處，這些營銷手段也為提升奧克斯知名度、推動銷量，拉動企業的高速增長立下了汗馬功勞。在全國家電下鄉中，奧克斯更是創造了成功營銷的典型案例。

然而，當年這匹空調行業的黑馬，并沒有一直停留在營銷層面，而是清醒地選擇了轉型與蛻變，實現了理性的回歸，劍指企業核心競爭力的根本——產品品質。

應該說，從在行業首個發布《空調成本白皮書》引發行業軒然大波，到先后聘請米盧、李連杰成為品牌代言人，再到如今提出品質戰略，奧克斯的營銷方式悄然完成了質的跨越。而在這種跨越的背后，我們看到了一個負責任企業的信念和決心，看到了一個“潛力股”內在的強大能量和再度成就傳奇的可能。

從追求企業發展的速度到如今提出品質戰略，要深耕品質打造企業核心競爭力，現在的奧克斯已和以前有了很大的區別。應該說，這是奧克斯在不同發展階段所表現出的不同的戰略，這也是一個智慧型企業的發展軌跡。

（孫善臣）