多地積極推進數字政務服務適老化改造

多地積極推進數字政務服務適老化改造

■ 本報記者 程紅琳

“老年人不用手機也能刷出健康寶信息”成了這幾天北京市民熱議的話題。原來，北京正推進老年人刷養老助殘卡即可完成“北京健康寶”健康狀態查詢及來訪登記這一試點工作。目前，這項工作正在北京萬壽公園、北大醫院、順天府超市府右街店等10處場所試點運行。

記者注意到，今年以來，各級政府部門在數字政務服務領域推進適老化改造，已有了實質性進展。

在廣東，為了方便老年人辦理政務服務事項，廣東政務服務網、“粵省事”平臺兩項服務產品都進行了適老化改造。廣東政務服務網針對老年性視力下降的情況，上線輔助瀏覽功能，通過閱讀輔助十字光標，老年人可對網上辦事指南文字和網頁界面放大或縮小，還可使用閱讀配色器，調整網頁配色，優化閱讀體驗?！盎浭∈隆逼脚_針對其視覺效果進行了整體優化，在不影響用戶體驗前提下，采用大字號設計，方便老人在移動端閱讀。此外，廣東政務服務網提供全程語音導讀服務，支持網上辦事指南轉化成語音，讓辦事服務信息及相關政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年人也可以通過手機讀屏輔助功能，將“粵省事”平臺服務資訊轉化為語音。不僅如此，廣東還在全省范圍內加快推廣政務服務一體機，并在各類移動終端上線老年人高頻服務，實現政務事項家門口辦。廣東省東莞市更是在近日推出十項適老化服務措施，包括支持老年人在全市600臺政務服務一體機申辦“敬老優待卡”和“高齡津貼”申辦等業務，老年人在社區即可就近辦事、領津貼。

在上海，市大數據中心正積極探索“一網通辦”的適老化“改進”，近日還與東方網推出“一網通辦”百萬老年人應用輔導公益活動，搭建老年朋友家門口的“一網通辦學習充電站”，并計劃在2021年全年完成百萬人次的老年人應用輔導。

在四川，省民政廳牽頭組織專班，會同省直相關部門，在10月下旬便出臺了四川省公共服務適老化改造提升10項行動及任務清單。圍繞老年人群體最為關注的就醫、出行、辦事等“身邊事”“煩心事”提出了數字化養老應用試點示范行動、金融機構網點適老化升級行動、領取養老保險待遇資格確認足不出戶行動、居家社區智慧養老服務圈打造行動、老年人網絡安全教育保障行動、智慧為老服務隊伍培育行動等10項行動計劃，多領域實施公共服務適老化改造提升。四川省、市（州）、區（市、縣）3級老年大學積極開展老年人信息技術課程培訓，首批便培訓學員達10000人次，幫助老年人適應信息時代生活。

此外，記者注意到交通運輸部、文化和旅游部、國家衛健委、工信部均已發文介紹各自在便利老年人日常生活上所做的一些適老化改造措施。如國家衛健委要求醫療衛生機構要保留傳統服務方式，便利老年人看病就醫。交通運輸部指出，明年要著力解決老年人運用智能技術困難，便利日常交通出行。

12月25日，工信部舉行切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布會，并宣布將于2021年1月起，在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。專項行動首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通信、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫療健康等領域，包括使用較多的銀行、鐵路12306、114健康、微信、支付寶、京東、抖音、美團、攜程旅行等APP。

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