以人為本，讓每位用戶暢享易用操作

【佳能專業辦公經驗分享專欄⑦】

一直以來，辦公環境下設備的實用性和功能性備受重視，設備生產廠商紛紛在增加產品功能方面下足功夫，悉心研發，為市場提供更為先進的產品。然而，辦公設備的人性化涉及領域的關注度普遍偏低。在競爭日趨激烈的時代，真正立足市場的廠商不僅要從產品的功能角度迎合市場需求，在以人為本、創造人性化使用體驗方面也責無旁貸。

科技理應以人為本，這種人本精神無論是在小型的SOHO辦公環境還是在大規模集團辦公環境中都十分必要。在政府辦公領域，這種易用需求十分龐大。所倡導的專業化、人性化辦公新境界，不僅體現了品牌重視用戶、服務用戶的價值尺度，而且更體現了產品必須以用戶的利益為核心的基本原則。辦公設備廠商佳能始終認同這種觀點。

自從推出第一款產品之日起，佳能在40年的時間里為廣大用戶提供了眾多專業辦公設備與化繁為簡的解決方案，并積極倡導專業化、人性化的辦公理念。這一點無論是在佳能的桌式多功能機還是在其適用于大型辦公的輸出設備中都得到了良好體現。

以一直在政府采購市場表現卓越的桌面式多功能激光一體機iCMF4350dG（中央國家機關政府采購協議供貨前5名）為例，該產品本身是一款具有高性價比的中端產品，不僅集打印、復印、掃描與傳真功能于一體，而且更值得一提的是，這款機器預熱時間僅為10秒，使用起來高效節能，產品本身還標配有雙面打印功能，可在很大程度上為政府部門節約使用成本。

為了讓使用者獲得更簡便的使用體驗，佳能近期推出的iCMF3010黑白激光多功能一體機在設計上也以操作簡便為原則。像iCMF3010這樣體積小巧的一體機，可方便地放在辦公桌上，而不會占用更多空間，適合獨立人員使用。考慮到政府部門工作人員對打印機操作的便捷性需求，該機器特別設計了更為直觀、簡潔的新型面板，控制面板上的每個按鍵都有相應的背光圖標指示，用戶通過醒目圖標指示可容易地明白該按鍵所代表的功能，同時通過按鍵與功能的巧妙搭配組合可實現用最少按鍵操作完成復雜指令的設計初衷。

考慮到政府辦公人員的使用習慣，佳能iCMF3010的控制面板設計在機身正面，而非傳統設計的頂面，這樣用戶直接以坐姿進行操作，便可獲得最佳的視覺和操作角度，從而減少用戶起身操作的過程。

當然，除使用便捷外，維修便捷也是辦公設備易用的重要表現方面，尤其是在后金融危機時代，售前看質量、售后看服務的辦公采購法則體現得更加明顯。因此，除研發更適合市場的產品外，佳能一直都十分重視售后服務。

目前佳能有兩種售后服務渠道，一種是覆蓋全國的金牌店及認證門店，這些團隊主要是面向大眾客戶服務，而針對大客戶，佳能還有專業的服務人員進行直接服務。這兩種服務渠道都是由佳能總部統一培訓、管理、審查和評級，保證速度、態度和專業性的服務標準。（梁爽廣文）

佳能（中國）有限公司商務影像方案部總經理 江原大成