以人為本，讓每位用戶暢享易用操作

【佳能專業(yè)辦公經(jīng)驗(yàn)分享專欄⑦】

一直以來(lái)，辦公環(huán)境下設(shè)備的實(shí)用性和功能性備受重視，設(shè)備生產(chǎn)廠商紛紛在增加產(chǎn)品功能方面下足功夫，悉心研發(fā)，為市場(chǎng)提供更為先進(jìn)的產(chǎn)品。然而，辦公設(shè)備的人性化涉及領(lǐng)域的關(guān)注度普遍偏低。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，真正立足市場(chǎng)的廠商不僅要從產(chǎn)品的功能角度迎合市場(chǎng)需求，在以人為本、創(chuàng)造人性化使用體驗(yàn)方面也責(zé)無(wú)旁貸。

科技理應(yīng)以人為本，這種人本精神無(wú)論是在小型的SOHO辦公環(huán)境還是在大規(guī)模集團(tuán)辦公環(huán)境中都十分必要。在政府辦公領(lǐng)域，這種易用需求十分龐大。所倡導(dǎo)的專業(yè)化、人性化辦公新境界，不僅體現(xiàn)了品牌重視用戶、服務(wù)用戶的價(jià)值尺度，而且更體現(xiàn)了產(chǎn)品必須以用戶的利益為核心的基本原則。辦公設(shè)備廠商佳能始終認(rèn)同這種觀點(diǎn)。

自從推出第一款產(chǎn)品之日起，佳能在40年的時(shí)間里為廣大用戶提供了眾多專業(yè)辦公設(shè)備與化繁為簡(jiǎn)的解決方案，并積極倡導(dǎo)專業(yè)化、人性化的辦公理念。這一點(diǎn)無(wú)論是在佳能的桌式多功能機(jī)還是在其適用于大型辦公的輸出設(shè)備中都得到了良好體現(xiàn)。

以一直在政府采購(gòu)市場(chǎng)表現(xiàn)卓越的桌面式多功能激光一體機(jī)iCMF4350dG（中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)協(xié)議供貨前5名）為例，該產(chǎn)品本身是一款具有高性價(jià)比的中端產(chǎn)品，不僅集打印、復(fù)印、掃描與傳真功能于一體，而且更值得一提的是，這款機(jī)器預(yù)熱時(shí)間僅為10秒，使用起來(lái)高效節(jié)能，產(chǎn)品本身還標(biāo)配有雙面打印功能，可在很大程度上為政府部門節(jié)約使用成本。

為了讓使用者獲得更簡(jiǎn)便的使用體驗(yàn)，佳能近期推出的iCMF3010黑白激光多功能一體機(jī)在設(shè)計(jì)上也以操作簡(jiǎn)便為原則。像iCMF3010這樣體積小巧的一體機(jī)，可方便地放在辦公桌上，而不會(huì)占用更多空間，適合獨(dú)立人員使用。考慮到政府部門工作人員對(duì)打印機(jī)操作的便捷性需求，該機(jī)器特別設(shè)計(jì)了更為直觀、簡(jiǎn)潔的新型面板，控制面板上的每個(gè)按鍵都有相應(yīng)的背光圖標(biāo)指示，用戶通過(guò)醒目圖標(biāo)指示可容易地明白該按鍵所代表的功能，同時(shí)通過(guò)按鍵與功能的巧妙搭配組合可實(shí)現(xiàn)用最少按鍵操作完成復(fù)雜指令的設(shè)計(jì)初衷。

考慮到政府辦公人員的使用習(xí)慣，佳能iCMF3010的控制面板設(shè)計(jì)在機(jī)身正面，而非傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的頂面，這樣用戶直接以坐姿進(jìn)行操作，便可獲得最佳的視覺(jué)和操作角度，從而減少用戶起身操作的過(guò)程。

當(dāng)然，除使用便捷外，維修便捷也是辦公設(shè)備易用的重要表現(xiàn)方面，尤其是在后金融危機(jī)時(shí)代，售前看質(zhì)量、售后看服務(wù)的辦公采購(gòu)法則體現(xiàn)得更加明顯。因此，除研發(fā)更適合市場(chǎng)的產(chǎn)品外，佳能一直都十分重視售后服務(wù)。

目前佳能有兩種售后服務(wù)渠道，一種是覆蓋全國(guó)的金牌店及認(rèn)證門店，這些團(tuán)隊(duì)主要是面向大眾客戶服務(wù)，而針對(duì)大客戶，佳能還有專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行直接服務(wù)。這兩種服務(wù)渠道都是由佳能總部統(tǒng)一培訓(xùn)、管理、審查和評(píng)級(jí)，保證速度、態(tài)度和專業(yè)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（梁爽廣文）

佳能（中國(guó)）有限公司商務(wù)影像方案部總經(jīng)理 江原大成