海爾連續(xù)7年服務(wù)滿意度居首

本報(bào)訊 2011年中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果正式出爐，海爾連續(xù)7年服務(wù)滿意度居首，強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑中國(guó)家電服務(wù)。

據(jù)悉，“中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)”由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評(píng)測(cè)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心，經(jīng)過(guò)廣泛深度的調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)，聯(lián)合設(shè)計(jì)推出，是目前最權(quán)威的顧客滿意度測(cè)評(píng)。顧客滿意度測(cè)評(píng)的調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)50個(gè)主要城市，采用隨機(jī)抽樣，計(jì)算機(jī)輔助電話訪談系統(tǒng)，被訪問(wèn)者更被要求必須在3年內(nèi)購(gòu)買和使用過(guò)所調(diào)查品牌方可計(jì)入調(diào)查結(jié)果。

據(jù)介紹，自2005年中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)開始，海爾空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、抽油煙等產(chǎn)品始終牢牢占據(jù)著各大品類滿意度排行榜的榜首位置，更為引人注目的是，在對(duì)服務(wù)質(zhì)量一項(xiàng)的評(píng)比中，海爾幾乎每年都能得到行業(yè)最高分全5星的測(cè)評(píng)，連續(xù)7年摘得用戶滿意度桂冠。

“消費(fèi)者都是極其敏銳和嚴(yán)格的，能夠獲此認(rèn)可，足見海爾服務(wù)的優(yōu)秀程度。”中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)了解，在多年的發(fā)展歷程中，海爾始終將服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)和提升用戶體驗(yàn)作為首要任務(wù)，從最先的首創(chuàng)“無(wú)搬運(yùn)”服務(wù)到后來(lái)的星級(jí)服務(wù)一條龍，再到如今的成套精致服務(wù)，海爾不斷以消費(fèi)需求為中心，進(jìn)行著服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)變革的同時(shí)，也獲得了最廣泛的認(rèn)可。