北汽正式公布汽車“三包” 實施細則

本報訊 記者吳敏報道 雖然汽車“三包”法尚未出臺，但是北京汽車已經在業內開始首次嘗試推行汽車“三包”。

近日，北京汽車正式對外公布了汽車“三包”實施細則。細則包含了退換標準、流程和費用，以確保汽車“三包”政策實施后企業服務真正有據可依。

據介紹，消費者在購買了北京汽車E系列車型，在三包期內，凡是符合退換車標準的，均可申請退/換車。

具體步驟為，消費者提出換車申請，經銷商初步確定故障，然后交由北京汽車進行現場技術認定，問題確定后，客戶領取賠償費用，并由經銷商代辦過戶及交接，并最終根據裁決結果啟動退換流程，并先行墊付理賠費用。配合“三包”實施，北京汽車同時公布了涉及到“嚴重安全性能故障”和“發動機、變速器主要零部件質量問題”等60條細則。

為此，北京汽車還對于“三包”退換服務予以量化，明確了重要的時間節點。例如，消費者在提出退/換車要求后，北京汽車會在5個工作日內給予是否同意退/換車的明確答復；消費者在簽署退/換車協議書后，北京汽車會在2個工作日內完成款項支付工作；消費者如要求換車，北京汽車保證其30天之內拿到新車，新車30天未到店，消費者可申請退款。

據了解，北京汽車已經在上周組織全國范圍的經銷店服務人員進行了第三次“三包”車輛退/換執行業務強化培訓，確保這項服務的實行。