面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度更重要

面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度更重要

其實(shí)，現(xiàn)在看來(lái)，上海質(zhì)監(jiān)局和松下、LG等存在質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量抽檢的“質(zhì)量門”事件，并不復(fù)雜，但卻在社會(huì)中持續(xù)發(fā)酵，上升為深受關(guān)注的社會(huì)性事件。

在這場(chǎng)迷局中，誰(shuí)能給消費(fèi)者個(gè)明白呢？似乎這是一個(gè)沒(méi)有答案的命題。松下發(fā)表聲明稱上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局把抽檢結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)至浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局后，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)了工廠抽檢的任務(wù)，取得的檢測(cè)結(jié)果為全部指標(biāo)滿足規(guī)格要求，其中洗凈比、耗電量均符合二級(jí)能效等級(jí)指標(biāo)。企業(yè)以這樣一種聲明的形式，在竭力為自己擦洗污點(diǎn)的同時(shí)，卻忽略了社會(huì)公共和消費(fèi)者的內(nèi)心感受。這樣一份簡(jiǎn)單到只是說(shuō)明檢測(cè)結(jié)果合格的聲明無(wú)疑將社會(huì)公眾和消費(fèi)者們推入了深深的迷霧之中，糾結(jié)于合格與不合格的矛盾對(duì)立之中。而這種矛盾與糾結(jié)往往很容易消費(fèi)者艱難培養(yǎng)起來(lái)的品牌信任感。對(duì)企業(yè)這無(wú)疑是很大的損失。

其實(shí)，如果企業(yè)產(chǎn)品真的有質(zhì)量問(wèn)題，并不可怕，可怕的是面對(duì)問(wèn)題不當(dāng)?shù)膽B(tài)度。曾有人說(shuō)，態(tài)度決定一切，不無(wú)道理。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一個(gè)知名的品牌企業(yè)，應(yīng)該尊重事實(shí)，敢于承認(rèn)并以正確的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。這樣一家負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)是值得尊重的。但面對(duì)過(guò)失，逃避問(wèn)題、避重就輕、遮遮掩掩等做法，則往往更會(huì)被消費(fèi)者拋棄。因此，直面自己的過(guò)失和問(wèn)題，妥善解決問(wèn)題、修正、彌補(bǔ)過(guò)失的同時(shí)，并引以為戒，這不妨是一種明智的選擇。