東風(fēng)日產(chǎn)新十年再發(fā)力

高端訪談

提供最具價值的產(chǎn)品和服務(wù)，以價值消費(fèi)驅(qū)動市場變革

東風(fēng)日產(chǎn)新十年再發(fā)力

■ 本報記者 梁帥

今年，東風(fēng)日產(chǎn)動作頻頻，兩月內(nèi)發(fā)布10款新車、推出出險代步承諾、發(fā)布進(jìn)口車戰(zhàn)略，產(chǎn)品和服務(wù)雙出重拳，2013年是東風(fēng)日產(chǎn)新10年的起點(diǎn)，它將如何走好未來10年？近日，記者采訪了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理任勇。

任勇告訴記者：“經(jīng)歷10年快速發(fā)展，我們已擁有超過400萬車主的信賴與支持。2013年是東風(fēng)日產(chǎn)新10年的開始，我們兩月連發(fā)10款新車，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)和重大企業(yè)舉措，就是要始終站在行業(yè)最前沿，為消費(fèi)者提供最具價值的產(chǎn)品和服務(wù)，推動汽車市場消費(fèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，并以價值消費(fèi)驅(qū)動市場變革。”

進(jìn)口車與新能源車同啟航

產(chǎn)品與服務(wù)是東風(fēng)日產(chǎn)新10年的兩記重拳，其中產(chǎn)品是硬件、服務(wù)是軟件，產(chǎn)品的重要性不言而喻。新10年東風(fēng)日產(chǎn)將產(chǎn)品的重點(diǎn)放在了進(jìn)口車和新能源兩個方面。進(jìn)口車一直是東風(fēng)日產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，車型較少；新能源車是未來的發(fā)展趨勢，東風(fēng)日產(chǎn)加大該領(lǐng)域的投入意在搶占市場先機(jī)。

任勇表示，“東風(fēng)日產(chǎn)的進(jìn)口車戰(zhàn)略不是簡單的引入某款車型，而是成體系有規(guī)劃的構(gòu)筑起完整的進(jìn)口車陣營。”根據(jù)該規(guī)劃，東風(fēng)日產(chǎn)在2015年之前，至少導(dǎo)入5款適合中國消費(fèi)者個性鮮明、引領(lǐng)創(chuàng)新需求的傳奇車型，覆蓋跑車、SUV、MPV等多個區(qū)隔。另外，為了給消費(fèi)者提供更加便捷的產(chǎn)品體驗和營銷服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)將優(yōu)選合格經(jīng)銷商，授予進(jìn)口車經(jīng)銷權(quán)，計劃2013年內(nèi)將進(jìn)口車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)拓展到100家，實(shí)現(xiàn)全國覆蓋。同時，東風(fēng)日產(chǎn)還將提供進(jìn)口車專屬“MVP尊享服務(wù)”，從售前、售中和售后為客戶提供全方位貼心服務(wù)。

在新能源車領(lǐng)域，東風(fēng)日產(chǎn)推出“V藍(lán)戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略在技術(shù)、資金、人力等方面的投入及進(jìn)展情況是大家普遍關(guān)心的問題。

任勇表示，東風(fēng)日產(chǎn)這次推出“V藍(lán)戰(zhàn)略”，目的就是追求電動車的終極零排放技術(shù)路線。通過啟辰E30的試點(diǎn)運(yùn)行，到2015年將會有一個規(guī)?；耐瞥觯壳?，啟辰E30已在部分城市進(jìn)行小量試運(yùn)行，今年會在大連、廣州等地區(qū)進(jìn)行批量的運(yùn)行。同時，東風(fēng)日產(chǎn)也不會忘記在現(xiàn)階段通過CVT、高能效的發(fā)動機(jī)、空氣動力學(xué)的改善，在現(xiàn)有的車型上做到行業(yè)領(lǐng)先的地位。

目前，啟辰D50、R50，已經(jīng)把油耗由6.4L改善到6.0L，天籟油耗降到7.3L。東風(fēng)日產(chǎn)有一個“PURE DRIVE理念計劃”，在這個計劃里，東風(fēng)日產(chǎn)已成立了一個專門的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)部門，其中電動車領(lǐng)域的研發(fā)人員，占比很高。

出險代步承諾提升服務(wù)價值

任勇表示，“通過改善渠道布局和服務(wù)舉措，以多樣化、個性化的高端產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的汽車生活，是東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)方面的目標(biāo)，出險代步承諾正是實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的一個重要舉措。”

據(jù)了解，出險代步服務(wù)以前只有少數(shù)豪華車品牌提供，東風(fēng)日產(chǎn)車型跨度較大，是否經(jīng)濟(jì)車型與高級車型都能享受這樣的服務(wù)呢？任勇向記者介紹，該承諾覆蓋了東風(fēng)日產(chǎn)生產(chǎn)的NISSAN、啟辰兩大品牌量產(chǎn)車型。推出該服務(wù)，就是為了進(jìn)一步踐行客戶至上理念，確保消費(fèi)者輕松享受到高品質(zhì)的代步車服務(wù)，全面保障無憂用車。該承諾的發(fā)布不僅促進(jìn)了價值消費(fèi)的升級，更預(yù)示著整個汽車市場由產(chǎn)品導(dǎo)向，向價值消費(fèi)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變與變革。

據(jù)了解，從2013年4月20日起，購買東風(fēng)日產(chǎn)生產(chǎn)的全系任意車型的新車主，在專營店內(nèi)投保東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險（至少需要投保商業(yè)險中車輛損失險和第三者責(zé)任險）后，用戶的愛車出險返廠維修時，專營店將以高效便捷的服務(wù)實(shí)力為客戶提供同組別代步車使用，免費(fèi)代步車單次使用最多10天，全年累計最多60天。另外，針對保有車主的代步車服務(wù)后續(xù)將會推出。

任勇表示，客戶至上是東風(fēng)日產(chǎn)一貫堅持的理念。在此之前，東風(fēng)日產(chǎn)曾快速推出三大應(yīng)對舉措，即零損失、零負(fù)擔(dān)、零擔(dān)憂，給受損車主以補(bǔ)償，幫助受損專營店重建、修復(fù)，及時為新老車主和經(jīng)銷商伙伴送上了一顆“定心丸”。

對于增加服務(wù)是否會增加成本，任勇說：“我們與經(jīng)銷商已經(jīng)做好了溝通，這些服務(wù)成本將由經(jīng)銷商承擔(dān)。東風(fēng)日產(chǎn)給出險代步車輛做出了很大的優(yōu)惠，幫助他們建立了車隊，經(jīng)銷商便要提升顧客的滿意度，為消費(fèi)者提供服務(wù)。在這些方面，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)手經(jīng)銷商整合資源為消費(fèi)者提供服務(wù)。”