方正:三段服務(wù)，一個(gè)都不能少

在政府采購活動中，項(xiàng)目中標(biāo)后，供應(yīng)商在執(zhí)行過程中的服務(wù)環(huán)節(jié)，一直是被廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。對于這一點(diǎn)，方正科技大客戶業(yè)務(wù)處客戶營銷總監(jiān)黑維煒表示，方正始終堅(jiān)持自己的服務(wù)理念和方式，確保為政府用戶提供最為合理的售前、售中以及售后服務(wù)。

在售前階段，方正重點(diǎn)關(guān)注的是用戶的服務(wù)要求。很多政府客戶對于3年以上服務(wù)、硬盤不回收服務(wù)、上門服務(wù)、配送服務(wù)等都有特殊要求。因此，供應(yīng)商在售前階段必須清楚這些要求，才能保障項(xiàng)目后期的順利執(zhí)行。

在售中階段，方正主要關(guān)注的是服務(wù)承諾的落實(shí)，組織好公司內(nèi)部服務(wù)體系的各項(xiàng)資源，將客戶服務(wù)內(nèi)容做好備案工作，安排好配送和上門。

在售后階段，方正則針對政府用戶，提供了專門的客戶服務(wù)專線，為大批量采購的客戶提供專人服務(wù)接口，并定期進(jìn)行客戶服務(wù)回訪。如果客戶提出5年保修服務(wù)、軟件上門服務(wù)等特殊需求，方正一般也都能提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，很好地滿足政府采購用戶的要求。

                （本版文字 梁爽）