浙江臺州：回訪制延伸政采服務

浙江臺州：回訪制延伸政采服務

■ 本報記者 馮藝

在浙江省臺州市，政府集中采購機構(gòu)的職能不再僅限于接受采購人組織采購活動的委托，而是通過提供延伸服務，不斷提高政府采購后續(xù)工作水平和服務質(zhì)量，更多關注實際采購效果。

臺州市政府采購中心近期對2014年度重點項目組織開展了政府采購項目的回訪工作。記者了解到，臺州市政府采購中心回訪工作的核心內(nèi)容是通過與各采購單位分管領導、項目負責人、經(jīng)辦使用人等面對面座談交流，以及對采購設備和項目的實地查看及使用情況的了解，掌握中標供應商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務以及各采購單位對采購項目的滿意程度，并對供應商是否嚴格按照采購結(jié)果和投標承諾提供產(chǎn)品、價格和服務進行定期調(diào)查和重點監(jiān)管，防止個別供應商擅自降低協(xié)議產(chǎn)品的配置標準或提高協(xié)議價格。據(jù)悉，早在2011年,臺州市政府采購中心就組織工作人員對2010年市級機關采購規(guī)模較大的單位進行了采購回訪，采用上門方式征求意見和建議，并召開專題會議進行討論研究，從招標程序、合同簽訂、資金支付上規(guī)范政府采購項目的質(zhì)量履約跟蹤，強化政府采購供應商誠信體系建設，確保集中采購項目服務優(yōu)良、質(zhì)量過硬、用戶滿意。

而與往年的回訪工作相比，今年采購中心在此采購后續(xù)服務上做到了制度化、專業(yè)化和高效化。據(jù)采購中心相關負責人介紹，“采前、采中”服務體系較為成熟完善，但“采后”服務卻是個“軟肋”，采購回訪沒有制度的引導、細致的安排，很容易流于形式。采購中心在整個回訪活動中，嚴格按照回訪制度要求，從回訪對象的篩選、接洽，到回訪現(xiàn)場情況的記錄，再到回訪問題的整理反饋，都進行得有條不紊。

同時，采購中心根據(jù)項目的類別從專家?guī)熘羞x取專業(yè)實力較強的專家一同進行走訪。采購人對在采購項目實施中遇到的程序問題、政策問題、技術問題，以及對采購中心工作的意見和建議進行匯總整理。專家則實地查看現(xiàn)場設備的配置，與技術人員進行交流，并對中標供應商提出有效的建議。同時，采購中心、專家分析采購需求是否合理、采購用途是否到位。由于上門走訪采取先座談后現(xiàn)場察看的形式展開，在聽取了采購人整體情況介紹后，采購中心和專家對采購人提出的問題及困惑及時進行了現(xiàn)場解答，大大提升了回訪效率。

此外，本次回訪更加注重分類的篩選，回訪方式也更加多樣化。此次回訪先由每位項目負責人據(jù)全年采購項目的特點提出回訪項目建議，并填制建議表。后由專門負責回訪前期準備的人員進行核對整合并調(diào)整，確保回訪的內(nèi)容既能兼顧較多的采購類別，又能將涉及預算金額較大、影響面較廣、技術內(nèi)容復雜、有過項目質(zhì)疑等的較有代表性的項目篩選出來。最后通過上門走訪、電話回訪等形式靈活開展回訪。

據(jù)悉，經(jīng)過采購中心工作人員細致比對選擇，回訪工作共篩選出30個項目，11個進行上門走訪，19個進行電話回訪。其中電話回訪發(fā)現(xiàn)，供應商基本都及時交貨，提供的貨品也符合標書要求，部分交貨期還未到或沒交貨的，也在抓緊趕制中，采購人對供應商的服務也表示滿意。