從需求出發，讓“互聯網+養老”接地氣

編者按:過去一年，在探索“互聯網+養老”的路上，各地政府和民間機構都進行了諸多實踐。有地方就試圖通過采購各類智能硬件設備及互聯網服務平臺讓老有所養實現可期。不過，想讓“互聯網+養老”叫好又叫座，觸及養老痛點才是關鍵。

從需求出發，讓“互聯網+養老”接地氣

■ 本報記者  程紅琳

當居家養老“撞上”互聯網

歲末年初，各地政府探索智慧養老消息此起彼伏。

在日前召開的哈爾濱市政協十二屆五次會議上，“養老”話題再度成為委員們關注的焦點。哈爾濱市政協委員姜鷗建議，開通社區居家養老網絡服務平臺，為老人提供包括緊急救援、家政服務、日常照顧、康復護理、家電維修、精神慰藉、法律維權和休閑娛樂等綜合性的服務項目，構建一個沒有圍墻的養老院。

事實上，姜鷗委員的建議在我國的多個地市已經成為現實。在安徽省合肥市瑤海區三里一村社區，空巢孤寡老人，需要下載一個手機APP，即可在家中實時通過智能化養老服務終端實現緊急救援、安全防護、生活照料、醫療保健、家政服務、人文關懷、文化娛樂等多方面居家養老需求。

而在世界互聯網大會永久落戶地浙江烏鎮，智慧養老項目更是引起了國家領導人的關注。烏鎮智慧養老項目通過為老年人家里安裝門磁、生命感應儀、家用寶貝機等，收集老人信息并接入智慧養老服務平臺。例如，老人可以通過手環一鍵報警，智慧養老服務平臺就會收到信息，值班人員會第一時間聯系到老人或是老人的家屬，社區工作人員會以最快的速度為老人提供幫助。如果門長時間不關，或是老人24小時內沒有出入衛生間，又或是家用“寶貝機”顯示老人血壓、血糖異常，中心也都會接到報警。

“傻瓜式”or多功能，老人說了算

事實上，面對一些新潮的智能養老終端，老年人的接受度并不高，更別提操作諸如APP這樣的手機軟件。即使會操作，對他們而言，手機字太小更是看不清。當養老問題“撞上”互聯網，政府該如何為老年人做好加法？

浙江省紹興市民政局通過先調研后采購的做法或許值得借鑒。2015年5月，浙江省紹興市民政局專門邀請市區8個街道的近百位老人，舉行居家養老“一鍵通”終端設備安裝座談會，在采購終端設備之前，先聽聽老人們的意見，讓老人們自己投票挑選滿意的產品。

此前，經過紹興市民政部門調研和反復比對，共挑選出兩款居家養老服務“一鍵通”終端設備供老人們選擇，分別為“基本款”和“多功能款”。基本款上面有紅色和綠色兩個按鈕，按紅鍵可以直接撥通24小時接聽系統平臺，獲得緊急救助，按綠鍵能打通加盟96345的居家養老服務公司，他們會根據老年人的需求進行上門服務，操作簡單，一目了然。而“多功能款”從外形上看，更像是一部固定電話。不僅在“基本款”的基礎上添加了撥號通話功能，按下藍色的親情鍵，可以直接跟子女免費通話。而且還能通過上面的“到達”和“離開”鍵對家政服務進行計時，并能直接通過終端對服務評價。

結果是，在投票環節，大多數人老人更青睞于“多功能款”。

而在另一些地域，政府部門通過采購一些更簡單易用的設備服務特殊老人。2015年11月，北京市老齡協會為有需求的失智老年人配備防走失手環。日前，北京民政局表示，將進一步推進居家老年人緊急救援服務，為有需求的失智老年人配備1萬個防走失手環，同時為困難獨居老年人安裝5000個緊急醫療救援呼叫器（一按靈）和煙感報警器（或液化氣報警器、一氧化碳報警器）。

采購緊跟養老服務需求

從目前政府主導的居家養老項目來看，旨在形成硬件為基礎、軟件為核心、服務為保障的社會養老服務體系。日前，商務部新聞發言人在例行發布會上表示，在商貿流通供給層面商務部將重點抓4項工作，其中一項便是打造中國品牌公共服務平臺，建立養老服務信息平臺。

從近半年的政府采購項目或是政府購買服務項目來看，智慧養老產業的推動力正在轉向服務。無論是“一鍵通”還是其他養老“神器”，背后都需要一個完善的軟件平臺，有些地方甚至已經建立了養老云服務平臺。

以浙江省紹興市智慧家居養老項目為例，該市采購完成“一鍵通”設備后，將以其為平臺，有機對接前期通過公開招標已經開始建設的民政養老服務信息管理系統、民政智慧居家養老（96345）信息系統平臺、社會組織居家養老服務系統（一鍵通）和呼叫系統等三大數字模塊，實現老人社區生活服務網站、綜合業務管理、呼叫中心、監控分析和一卡通支付結算等功能。在此基礎上，該市還將采用社會公開招標，擇優入圍的養老服務機構名錄及包括生活照料、醫療保健、清洗服務、精神慰藉、疏通、安裝維修、理發等在內的養老服務，聯合“一鍵通”設備一起發揮功效。目前，該項目現已完成公開招標，由中國移動承建，并且完成測試安裝與培訓。

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