讓電商直播為鄉(xiāng)村振興“添磚加瓦”

讓電商直播為鄉(xiāng)村振興“添磚加瓦”

——訪全國人大代表、鹽城建湖縣高作鎮(zhèn)陳甲村黨總支書記魯曼

■ 本報記者 張舒慧

近年來，電商直播的突飛猛進，推動了以直播電商為代表的新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟的發(fā)展。一直投身于鄉(xiāng)村振興一線的全國人大代表、鹽城建湖縣高作鎮(zhèn)陳甲村黨總支書記魯曼告訴記者，農(nóng)村電商直播在推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、幫助縣區(qū)農(nóng)民增收致富、促進返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、助力鄉(xiāng)村振興方面確實發(fā)揮了重要作用，但還存在一些瓶頸問題。如何讓電商直播為鄉(xiāng)村振興“添磚加瓦”，是魯曼關(guān)注的話題。

欣喜之余還需看到問題

“如今，越來越多的農(nóng)戶搖身變?yōu)榫W(wǎng)紅主播、田間村播，在直播平臺上展示農(nóng)業(yè)場景，介紹鄉(xiāng)村風土人情，推薦特色農(nóng)產(chǎn)品。但不可否認的是，受農(nóng)村電商基礎(chǔ)條件、人才支撐等影響，農(nóng)村電商直播發(fā)展還存在著主播不專業(yè)、缺乏特色品牌和平臺設(shè)施落后等問題。”魯曼向記者分析農(nóng)村電商直播的現(xiàn)狀。

“好的主播不僅需要表述能力強，而且還能根據(jù)直播現(xiàn)場情況隨機應(yīng)變。同時在講解過程中，能夠了解客戶需求，抓住商品賣點，從而提高粉絲量，促成交易轉(zhuǎn)化率。”魯曼認為，農(nóng)村本土主播大多對直播平臺規(guī)則、直播營銷策劃知之甚少，也沒經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，導(dǎo)致其在直播過程中語言表達力不夠、客戶溝通力不暢、應(yīng)變力不足，進而影響目標產(chǎn)品的經(jīng)營成效。

你知道哪些好的農(nóng)產(chǎn)品品牌嗎？魯曼話鋒一轉(zhuǎn)，向記者拋來了一個問題。“其實，農(nóng)產(chǎn)品直播缺乏品牌意識，導(dǎo)致營銷效果差，是農(nóng)村電商直播發(fā)展中的第二大阻礙。”魯曼表示，隨著同質(zhì)同行競爭現(xiàn)象日益凸顯，有些農(nóng)戶選擇通過價格戰(zhàn)來促銷，甚至夸大產(chǎn)品質(zhì)量，致使消費者對其信任度逐漸降低。加上農(nóng)產(chǎn)品缺少差異性的品牌特色，導(dǎo)致直播內(nèi)容千篇一律，主播展示不出新東西，自然無法吸引更多的流量。

此外，農(nóng)村電商直播配套設(shè)施與扶持政策不到位，是魯曼調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的困擾農(nóng)村電商直播發(fā)展的第三大問題。

“電商新業(yè)態(tài)和直播新形式的出現(xiàn)，充分發(fā)揮了線上優(yōu)勢，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。但各地特色農(nóng)產(chǎn)品大部分屬于生鮮產(chǎn)品，需要采用冷鏈物流來保證產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量。”魯曼介紹說，由于缺乏區(qū)域?qū)９┺r(nóng)產(chǎn)品的快捷冷鏈物流系統(tǒng)，農(nóng)產(chǎn)品存在巨大的生產(chǎn)供應(yīng)量不匹配問題。加上部分農(nóng)村電商直播農(nóng)戶只重視購物過程客戶訂單付錢，以為錢到就萬事大吉，而忽視了售后的物流及相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度較低。同時，部分地方政府缺乏對農(nóng)村電商直播的整體規(guī)劃組織，缺少行業(yè)統(tǒng)籌規(guī)范和政策扶持。

多措并舉助推鄉(xiāng)村振興

面對上述問題，一年來，魯曼不斷深入鄉(xiāng)村調(diào)研。她發(fā)現(xiàn)，無論是城市還是縣域農(nóng)村，電子商務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展對人才的需求日趨升高。而縣域的電商人才培養(yǎng)機制需要不斷更新優(yōu)化，跟上電商新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展步伐，滿足農(nóng)村電商市場對人才的需求。

“優(yōu)秀的農(nóng)村電商直播人員既要具備一名主播的基本技能，又能通過營銷技能鏈接產(chǎn)業(yè)基地、農(nóng)戶與市場，還能正確分析直播運營過程中的數(shù)據(jù)信息，及時調(diào)整產(chǎn)品。因此，有必要創(chuàng)新培訓形式，培養(yǎng)本土電商直播人才。”魯曼認為。

具體來看，可通過政府、行業(yè)組織開展農(nóng)產(chǎn)品畫像、直播技巧、推廣引流等技能實操培訓；與職業(yè)院校產(chǎn)教融合、成熟電商營銷企業(yè)合作，開發(fā)農(nóng)村電商職業(yè)能力和崗位職業(yè)能力等一體化培訓；依托當?shù)剞r(nóng)村電商骨干力量成立直播電商協(xié)會，廣泛開展全網(wǎng)直播購物、增量漲粉、網(wǎng)紅主播評選等活動；組織傳統(tǒng)電商企業(yè)、電商從業(yè)人員、大學生、返鄉(xiāng)青年、退役軍人等開展直播電商專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓；進一步出臺面向農(nóng)村電商新模式、新業(yè)態(tài)的專項扶持政策，重點培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年等群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；同時修訂完善人才引進、留用機制，做好鄉(xiāng)村振興發(fā)展軟實力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

魯曼她還建議，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，打造區(qū)域特色品牌。

“只有打造特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品品牌，開展品牌營銷推廣，才能達到開發(fā)農(nóng)村特色產(chǎn)品附加值。”魯曼認為，如果不能保障產(chǎn)品質(zhì)量，則宣傳手段再新異、投入再多，也不會受到消費者的認可。

在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過電商直播，主播可以在線展示農(nóng)業(yè)場景，將品牌培育與產(chǎn)品背景故事融合，在直播營銷推廣中通過與消費者的互動，形成一個差異化、深刻感染消費者內(nèi)心的品牌印記。魯曼認為，同時要不斷更新創(chuàng)作電商直播內(nèi)容，充分挖掘農(nóng)產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵。

“在打造農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌上，政府應(yīng)擔任指導(dǎo)者的角色，通過調(diào)動各類資源和資金，依托農(nóng)博會、生態(tài)旅游節(jié)、特色產(chǎn)品豐收節(jié)等展銷平臺，宣傳品牌理念，擴大農(nóng)產(chǎn)品的知名度。”魯曼表示，還要對農(nóng)產(chǎn)品的種植地、加工地、儲存地進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)管，對消費者下單后每一個環(huán)節(jié)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量實施全方位監(jiān)控。

“此外，還要完善配套服務(wù)，健全農(nóng)村直播體系。”魯曼強調(diào)，根據(jù)農(nóng)村電商直播的特點，以及直播平臺對配套設(shè)施的不同配置要求，有必要提升軟件硬件建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)村電商直播保障體系。

魯曼認為，一方面要加快農(nóng)村生鮮產(chǎn)品的冷鏈物流體系建設(shè)，另一方面，要重視電商直播的售后環(huán)節(jié)，完善服務(wù)保障制度，明確退換貨有效期，保障客戶的合法權(quán)益，還要加強《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》等普及與宣傳，促進農(nóng)產(chǎn)品電商直播走向規(guī)范化、專業(yè)化。

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