讓電商直播為鄉村振興“添磚加瓦”

讓電商直播為鄉村振興“添磚加瓦”

——訪全國人大代表、鹽城建湖縣高作鎮陳甲村黨總支書記魯曼

■ 本報記者 張舒慧

近年來，電商直播的突飛猛進，推動了以直播電商為代表的新業態、新經濟的發展。一直投身于鄉村振興一線的全國人大代表、鹽城建湖縣高作鎮陳甲村黨總支書記魯曼告訴記者，農村電商直播在推動農業產業升級、幫助縣區農民增收致富、促進返鄉創業就業、助力鄉村振興方面確實發揮了重要作用，但還存在一些瓶頸問題。如何讓電商直播為鄉村振興“添磚加瓦”，是魯曼關注的話題。

欣喜之余還需看到問題

“如今，越來越多的農戶搖身變為網紅主播、田間村播，在直播平臺上展示農業場景，介紹鄉村風土人情，推薦特色農產品。但不可否認的是，受農村電商基礎條件、人才支撐等影響，農村電商直播發展還存在著主播不專業、缺乏特色品牌和平臺設施落后等問題。”魯曼向記者分析農村電商直播的現狀。

“好的主播不僅需要表述能力強，而且還能根據直播現場情況隨機應變。同時在講解過程中，能夠了解客戶需求，抓住商品賣點，從而提高粉絲量，促成交易轉化率。”魯曼認為，農村本土主播大多對直播平臺規則、直播營銷策劃知之甚少，也沒經過系統化的專業培訓，導致其在直播過程中語言表達力不夠、客戶溝通力不暢、應變力不足，進而影響目標產品的經營成效。

你知道哪些好的農產品品牌嗎？魯曼話鋒一轉，向記者拋來了一個問題。“其實，農產品直播缺乏品牌意識，導致營銷效果差，是農村電商直播發展中的第二大阻礙。”魯曼表示，隨著同質同行競爭現象日益凸顯，有些農戶選擇通過價格戰來促銷，甚至夸大產品質量，致使消費者對其信任度逐漸降低。加上農產品缺少差異性的品牌特色，導致直播內容千篇一律，主播展示不出新東西，自然無法吸引更多的流量。

此外，農村電商直播配套設施與扶持政策不到位，是魯曼調研中發現的困擾農村電商直播發展的第三大問題。

“電商新業態和直播新形式的出現，充分發揮了線上優勢，助力農產品銷售。但各地特色農產品大部分屬于生鮮產品，需要采用冷鏈物流來保證產品的新鮮度和質量。”魯曼介紹說，由于缺乏區域專供農產品的快捷冷鏈物流系統，農產品存在巨大的生產供應量不匹配問題。加上部分農村電商直播農戶只重視購物過程客戶訂單付錢，以為錢到就萬事大吉，而忽視了售后的物流及相關服務，導致客戶滿意度較低。同時，部分地方政府缺乏對農村電商直播的整體規劃組織，缺少行業統籌規范和政策扶持。

多措并舉助推鄉村振興

面對上述問題，一年來，魯曼不斷深入鄉村調研。她發現，無論是城市還是縣域農村，電子商務新模式、新業態的發展對人才的需求日趨升高。而縣域的電商人才培養機制需要不斷更新優化，跟上電商新模式、新業態的發展步伐，滿足農村電商市場對人才的需求。

“優秀的農村電商直播人員既要具備一名主播的基本技能，又能通過營銷技能鏈接產業基地、農戶與市場，還能正確分析直播運營過程中的數據信息，及時調整產品。因此，有必要創新培訓形式，培養本土電商直播人才。”魯曼認為。

具體來看，可通過政府、行業組織開展農產品畫像、直播技巧、推廣引流等技能實操培訓；與職業院校產教融合、成熟電商營銷企業合作，開發農村電商職業能力和崗位職業能力等一體化培訓；依托當地農村電商骨干力量成立直播電商協會，廣泛開展全網直播購物、增量漲粉、網紅主播評選等活動；組織傳統電商企業、電商從業人員、大學生、返鄉青年、退役軍人等開展直播電商專業基礎知識培訓；進一步出臺面向農村電商新模式、新業態的專項扶持政策，重點培養創業帶頭人、返鄉創業青年等群體的創新創業能力；同時修訂完善人才引進、留用機制，做好鄉村振興發展軟實力基礎設施建設。

魯曼她還建議，提升農產品質量，打造區域特色品牌。

“只有打造特色農業產品品牌，開展品牌營銷推廣，才能達到開發農村特色產品附加值。”魯曼認為，如果不能保障產品質量，則宣傳手段再新異、投入再多，也不會受到消費者的認可。

在產品高質量的基礎上，通過電商直播，主播可以在線展示農業場景，將品牌培育與產品背景故事融合，在直播營銷推廣中通過與消費者的互動，形成一個差異化、深刻感染消費者內心的品牌印記。魯曼認為，同時要不斷更新創作電商直播內容，充分挖掘農產品的品牌內涵。

“在打造農產品區域品牌上，政府應擔任指導者的角色，通過調動各類資源和資金，依托農博會、生態旅游節、特色產品豐收節等展銷平臺，宣傳品牌理念，擴大農產品的知名度。”魯曼表示，還要對農產品的種植地、加工地、儲存地進行嚴格的衛生監管，對消費者下單后每一個環節的農產品質量實施全方位監控。

“此外，還要完善配套服務，健全農村直播體系。”魯曼強調，根據農村電商直播的特點，以及直播平臺對配套設施的不同配置要求，有必要提升軟件硬件建設，構建農村電商直播保障體系。

魯曼認為，一方面要加快農村生鮮產品的冷鏈物流體系建設，另一方面，要重視電商直播的售后環節，完善服務保障制度，明確退換貨有效期，保障客戶的合法權益，還要加強《中華人民共和國電子商務法》《網絡直播營銷活動行為規范》等普及與宣傳，促進農產品電商直播走向規范化、專業化。

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