胡海洋:應保證中標物企項目經理在崗在位

現實中，時有采購單位反映中標物業管理企業（以下簡稱“物企”）項目經理常缺崗缺席，或輕易更換項目經理等，導致整體服務質量不高，引發采購人與供應商關系緊張。如市直單位A對正在為其服務的中標物企進行了3次突擊工作檢查，項目經理2次不在崗，且對保潔人員管理也不到位。經調查發現，該項目經理管理多個物業項目，幾處奔走。A單位擔心項目經理缺崗或遙控管理影響服務質量，特別是不能及時處理突發事件，對其意見很大。市直單位B經中標物企請求后，未經細致考察就同意物企更換項目經理，結果更換后的項目經理無論是管理能力、處理問題能力、溝通協調能力等，都無法與前一位項目經理相比，采購單位怨聲載道。

物業項目經理是物業團隊的管理者，其在崗位上展示的先進管理理念、有力管理措施、靈活溝通技巧等，直接反映其所在物企管理人員的整體素質和企業的整體實力。如何防止中標后物企項目經理缺崗缺席或輕易更換，避免采購單位與中標物企產生矛盾，這需要采購代理機構積極為采購人出謀劃策。

目前，工程建設領域項目招標成功后，行政監管部門對中標人實施項目經理押證，有效避免了一證多用情況的發生。工程施工現場，中標單位公示項目基本情況，包括項目經理、監理人員姓名等，便于監管部門、社會各界隨時督查。中標人要更換項目經理，沒有十分充足的理由，未經招標人同意與監管部門審核備案，不得更換。

物業監管部門可考慮借鑒此做法，出臺相關制度，對中標物企實施物業項目經理證、物業管理從業人員崗位證進行押證，沒有特殊情況，在項目完工前不退還證書，防止項目經理缺崗或輕易更換給采購單位帶來損失。并可要求中標物企在物業服務場地醒目位置公示本項目項目經理姓名、聯系方式，甚至可以在不同區域、樓層公示本區域、樓層相關服務人員的姓名、職責。或采購單位在招標文件中明確提出，中標供應商必須在其指定服務區域的醒目位置，公示項目經理、保潔、保安、水電等人員姓名、聯系方式和工作職責，便于采購單位監督，做到服務公開透明。物企沒有充足理由不能更換項目經理，如確有更換的必要，須經采購人同意和監管部門審核備案。對更換后的項目經理不能切實履行好崗位職責的，采購人有權要求物企重新調整。監管部門把物企標后履約情況納入誠信管理，尤其對項目經理不能正常在崗在位或擅自更換項目經理的物企，要及時曝光，并對情節嚴重的違規者要提前勸退，降低其誠信等級，讓其以后不能輕易中標，增加其失信成本。這樣可促進物企更加重視自身內部管理，加強管理人才的培養和引進，注重主動與采購人溝通，提高服務質量與水平，切實做到“內強素質，外樹形象”，進一步增強自身的市場競爭力。（作者單位：江蘇省宿遷市政府采購中心）