胡海洋:應(yīng)保證中標物企項目經(jīng)理在崗在位

現(xiàn)實中，時有采購單位反映中標物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱“物企”）項目經(jīng)理常缺崗缺席，或輕易更換項目經(jīng)理等，導致整體服務(wù)質(zhì)量不高，引發(fā)采購人與供應(yīng)商關(guān)系緊張。如市直單位A對正在為其服務(wù)的中標物企進行了3次突擊工作檢查，項目經(jīng)理2次不在崗，且對保潔人員管理也不到位。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項目經(jīng)理管理多個物業(yè)項目，幾處奔走。A單位擔心項目經(jīng)理缺崗或遙控管理影響服務(wù)質(zhì)量，特別是不能及時處理突發(fā)事件，對其意見很大。市直單位B經(jīng)中標物企請求后，未經(jīng)細致考察就同意物企更換項目經(jīng)理，結(jié)果更換后的項目經(jīng)理無論是管理能力、處理問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，都無法與前一位項目經(jīng)理相比，采購單位怨聲載道。

物業(yè)項目經(jīng)理是物業(yè)團隊的管理者，其在崗位上展示的先進管理理念、有力管理措施、靈活溝通技巧等，直接反映其所在物企管理人員的整體素質(zhì)和企業(yè)的整體實力。如何防止中標后物企項目經(jīng)理缺崗缺席或輕易更換，避免采購單位與中標物企產(chǎn)生矛盾，這需要采購代理機構(gòu)積極為采購人出謀劃策。

目前，工程建設(shè)領(lǐng)域項目招標成功后，行政監(jiān)管部門對中標人實施項目經(jīng)理押證，有效避免了一證多用情況的發(fā)生。工程施工現(xiàn)場，中標單位公示項目基本情況，包括項目經(jīng)理、監(jiān)理人員姓名等，便于監(jiān)管部門、社會各界隨時督查。中標人要更換項目經(jīng)理，沒有十分充足的理由，未經(jīng)招標人同意與監(jiān)管部門審核備案，不得更換。

物業(yè)監(jiān)管部門可考慮借鑒此做法，出臺相關(guān)制度，對中標物企實施物業(yè)項目經(jīng)理證、物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證進行押證，沒有特殊情況，在項目完工前不退還證書，防止項目經(jīng)理缺崗或輕易更換給采購單位帶來損失。并可要求中標物企在物業(yè)服務(wù)場地醒目位置公示本項目項目經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式，甚至可以在不同區(qū)域、樓層公示本區(qū)域、樓層相關(guān)服務(wù)人員的姓名、職責。或采購單位在招標文件中明確提出，中標供應(yīng)商必須在其指定服務(wù)區(qū)域的醒目位置，公示項目經(jīng)理、保潔、保安、水電等人員姓名、聯(lián)系方式和工作職責，便于采購單位監(jiān)督，做到服務(wù)公開透明。物企沒有充足理由不能更換項目經(jīng)理，如確有更換的必要，須經(jīng)采購人同意和監(jiān)管部門審核備案。對更換后的項目經(jīng)理不能切實履行好崗位職責的，采購人有權(quán)要求物企重新調(diào)整。監(jiān)管部門把物企標后履約情況納入誠信管理，尤其對項目經(jīng)理不能正常在崗在位或擅自更換項目經(jīng)理的物企，要及時曝光，并對情節(jié)嚴重的違規(guī)者要提前勸退，降低其誠信等級，讓其以后不能輕易中標，增加其失信成本。這樣可促進物企更加重視自身內(nèi)部管理，加強管理人才的培養(yǎng)和引進，注重主動與采購人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量與水平，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，進一步增強自身的市場競爭力。（作者單位：江蘇省宿遷市政府采購中心）